Статусы заказа на сайте Aliexpress

Для покупок все чаще используется такой сервис, как aliexpress. Но сложность состоит в том, что название статусов покупок предлагаются на английском на все товары. И не всегда можно без знания языка и структуры сайта разобраться, в каком состоянии находится заказ. Или даже перепутать статус ордера со статусом самой посылки. Поэтому нужно узнать все необходимые нюансы, которые помогут быстро ориентироваться на сайте.

AliExpress

Какими бывают статусы заказа?

Различается 8 статусов, причем 7 из них являются стандартными. А восьмой- frozen может касаться сделок, которые показались системе подозрительными. Он может установиться на любом из этапов сделки, пока акцепт не завершен (7-ой статус Finished). Это означает, что система алиэкспресс сомневается в добропорядочности заказчика. Если это так, то покупателю будут возвращены деньги. Или же сделка поменяет статус, что подтвердит тщательность проверки поставщика системой.

  1. Awaiting your payment (this order is …) – «заказ ожидает вашей оплаты».
  2. Your Payment «ваш платеж» Is Being Verified «проверяется системой».
  3. The Supplier «продавец» Is Processing Your Order «обрабатывает ваш ордер».
  4. The Seller Has Shipped «продавец отправил» Your Order «ваш заказ».
  5. Dispute in progress – «ведется разбирательство по поводу заказа».
  6. Dispute finished – «разбирательство по поводу заказа завершено».
  7. Finished – «заказ выполнен».

Также есть closed, когда ордер закрывается из-за несвоевременной оплаты покупателем. И считается недействительным.

Подробно о каждом состоянии заказа

Начало приобретения

Первый (Awaiting your payment (this order is …)) вступает в силу и появляется на экране покупателя после выбора сделки и нажатия кнопки «Place Order». Клиенту становится доступен таймер, который показывает время, оставшееся до окончания оплаты. Отсчет обратный. Если изменились обстоятельства, то можно заказ не оплачивать. Тогда он закроется автоматически (появится статус Closed).

Статус заказа

Второй статус (Your Payment… «ваш платеж проверяется системой») появляется сразу после оплаты. Он означает, что система aliexpress начала проверку платежа. Это может занять не более 24 часов, чаще всего следующий статус заказа изменяется быстрей. Все зависит от количества сделок в системе на данный момент.

Статус заказа

Третий вступает в силу после проверки системой (The Supplier… «заказ обрабатывается продавцом»). Продавец выставляет время, которое ему понадобится на обработку заказа.

Оно также отсчитывается как таймер обратного отсчета, то есть processing. Если покупатель за это время решил отказаться от ордера, то можно нажать request order cancellation, то есть подать заявку на отмену заказа. Если у продавца не хватает заложенного времени на обработку, заказчик может пойти ему навстречу и продлить с помощью extend processing time. Эта кнопка находится непосредственно под таймером.

Ожидание поставки

Четвертый статус — The Seller… «заказ отправлен вам продавцом» – вступает в силу, когда заказ отправлен продавцом. И происходит внесение трек-номера ордера в систему для отслеживания. Включается еще один таймер, который указывает – как долго будет действовать специальная программа защиты для покупателя алиэкспресс. Когда заканчивается срок в 40 дней, а подтверждение получения заказа не получено, можно продлить срок действия программы защиты. При вступлении в силу четвертого статуса отказаться от ордера покупатель уже не может.

Пятый (dispute in progress) и шестой (dispute finished) статусы алиэкспресс предназначены для случаев, когда товары не доставлены либо не соответствуют заявленным характеристикам (по количеству, качеству и т.д.).

Статус заказа

Если у покупателя есть претензии, он должен открыть диспут (кнопкой Open Dispute). Если заказчиком либо администрацией алиэкспресс решен вопрос по ненадлежащей покупке, то диспут завершается. И статус приобретает вид Dispute Finished.

Завершающий этап на алиэкспресс

Если с ордером все в порядке, он получен именно того вида и качества, то можно завершить сделку. Для этого покупатель нажимает Confirm order received (подтверждает получение заказа).

И тогда статус меняется на седьмой – Finished. Нажимать кнопку подтверждения получения нужно только при уверенности в качестве товара. Потому что предъявлять какие-либо претензии после завершения сделки нельзя.

Статус заказа

Статусы посылок

Их можно отслеживать на четвертом этапе, когда получен трек-номер акцепта.

  • Первый обновленный статус алиэкспресс – это collection или acceptance, когда посылка была получена почтой Китая. Статус заказа
  • Если заказ прибыл на транзитный пункт, то появляется промежуточное уведомление Opening.
  • Когда товар прибывает на транзитный почтовый пункт, появляется статус arrival «прибытие» (at transit office of exchange — «в пункт транзитный почтовый»).
  • Когда посылка покидает транзитный пункт (почтовый), то появляется уведомление departure «убытие» from transit office of exchange — «из транзитного пункта».
  • По прибытии в пункт сортировки — arrived at sort facility.
  • Статус null может появляться на многих этапах и означает, что посылка проходит какой-то промежуточный пункт.
  • Как только производится экспорт в страну заказчика, появляется departure «отправка» from outward office of exchange (export) — «из офиса отправки для экспорта». Причем такой статус может появиться несколько раз – это не считается проблемой.

Статусы на территории страны заказчика

  • Когда товар прибыл в страну покупателя и был отправлен на таможню, появляется arrival «прибытие» at inward office of exchange «для импорта» (import).
  • О начале таможенного досмотра сигнализирует held by customs, когда товар поступил на таможню.
  • Когда досмотр завершен, появляется статус customs clearance processing complete.
  • Если товар успешно прошел таможенный досмотр и отправлен на пункт сортировки после внутренней службы международного обмена, должно появиться departure «отправка» from inward office of exchange — «из пункта обмена».
  • Когда посылка доставлена в установленное при сделке место назначения, появляется уведомление final delivery.

От того, насколько внимательно отслеживает заказчик статусы своего заказа и посылки, зависит оперативность и успешность сделки. Нужно быть бдительным и помнить, что при проблемах можно открыть диспут. Чтобы воспользоваться программой защитой покупателя системы алиэкспресс, если с доставкой или качеством товара возникли неприятности.


Перейти на AliExpress