Как отказаться от заказа на сайте Aliexpress

Нередко поклонники онлайн-шоппинга сталкиваются с подобной проблемой: как отменить заказ на Алиэкспресс. Этот вопрос возникает не только у новичков, но и у опытных пользователей данного ресурса. Причины могут быть разными: кто-то увидел у другого продавца этот же товар гораздо дешевле или другого цвета, а кто-то просто передумал или испугался плохих отзывов о выбранном продукте.

Однако каков бы ни был повод для такого решения, алгоритм ваших действий будет примерно одинаковым. Желающий отказаться от заказанного товара может находиться в одной из следующих ситуаций:

  • Заявка оформлена, но не оплачена.
  • Товар заказан и платёж уже сделан.
  • Заказ оплачен и отправлен покупателю.

Давайте разбираться по порядку, как вести себя на сайте Aliexpress в этих обстоятельствах.

Ситуация 1: товар еще не оплачен

В таком случае отменить ненужную покупку будет проще всего. Чтобы проделать эту операцию, зайдите на сайт и наведите курсор на раскрывающееся меню «Мой Алиэкспресс» в правом верхнем углу экрана. В предложенном списке остановите свой выбор на пункте «Мои заказы» (на картинке он обведён красным).
Как отменить заказ

В появившемся перечне вы увидите приобретённые вами товары, в том числе и ещё неоплаченные. Напротив нужного объекта будет кнопочка «Отменить заказ».

Как отменить заказ

Кликнув сюда, вы направитесь на другую страницу, где вам будет предложено оплатить заказ или отменить его. Если вы нажмёте на отмену, система попросит у вас указать причину такого решения.

Как отменить заказ

Вы выбираете то, что вам подходит, и жмёте «Отправить». На этом процесс отказа от покупки завершён.

А если ничего не делать?

Даже в том случае, когда покупатель ничего предпринимает, спустя некоторое время неоплаченный заказ подлежит отмене автоматически. Сроки, которые даются на оплату, у разных товаров и продавцов могут быть неодинаковы, но обычно они составляют от 3 до 20 дней.

Поэтому если вы заказали какую-либо вещь, а теперь передумали и не желаете её оплачивать, можете спать спокойно. Администрация Алиэкспресс, в отличие, например, от другой крупнейшей торговой интернет-площадки ebay, чрезвычайно лояльна к покупателям. За неоплаченный товар никаких проблем для вас не последует, разве что придёт письмо с уведомлением о необходимости оплаты на электронную почту.

Ситуация 2: вы уже сделали платёж

Теперь рассмотрим вопрос, как отменить заказ на Aliexpress, если вы его уже оплатили. Это тоже возможно, но только в том случае, когда продавец ещё не успел отправить заказ.

Так же, как и в первой ситуации, вам нужно зайти в список ваших заказов и нажать кнопочку «Отменить заказ», которая находится справа от товара. После клика на неё вы будете перенаправлены на другую страничку, где вам будет предложено продлить время обработки или запросить отмену заказа.

Как отменить заказ

Выбрав второе, вы увидите перед собой форму, в которой нужно указать основание, послужившее поводом для выбранного решения, и нажать кнопку «Отправить». Если продавец согласен на отмену заказа, товар не будет вам отправляться, а ваш заказ будет закрыт, о чём вы получите уведомление.
Как отменить заказ

Особенности национальной торговли

Нужно сразу оговориться: так как данном случае отмена покупки будет производиться по соглашению с продавцом, отмеченная вами причина будет иметь большое значение. Практика показывает, что лучше выбирать один из двух первых вариантов в списке: «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заказа заняла слишком много времени», ведь только тогда продавец не будет оштрафован.

Если же вы остановите свой выбор на чём-то другом, это по правилам сайта будет считаться виной продавца и для него последует соответствующее наказание. И тут китайские торговцы нередко стараются схитрить: в случае запроса на отмену заказа они не идут на соглашение, заявляя, что товар уже отправлен. Затем высылают даже трек для отслеживания или скан почтовой квитанции, которые нередко оказываются липовыми.

Когда прошло уже больше недели, а трек по-прежнему не отслеживается, вы можете, конечно, открыть спор, но администрация сайта скорее всего даст ещё какое-то время продавцу, прежде чем принять решение в вашу пользу.

Если учесть всё описанное выше, сразу становится понятно, что проще выбирать ту причину отказа от покупки, которая удобна продавцу и не повлечёт за собой проблем для него.

Ситуация 3: товар оплачен, но нет кнопки отмены

Такие обстоятельства тоже возможны и возникают в случае оплаты покупки пластиковой картой. Платёж может обрабатываться до 24 часов, и отмена заказа на сайте Алиэкспресс станет возможна, как только процесс будет завершён. На всякий случай вы можете написать сообщение продавцу с просьбой не торопиться с отправкой заказа.

Когда мне вернут мои деньги?

Это вопрос также беспокоит многих пользователей. При достижении соглашения об отмене заказа возврат денежных средств покупателям осуществляется в течение нескольких дней. Вам их перечислит администрация сайта, которая выступает гарантом сделки: продавец не получает денег за товар до тех пор, пока не будет подтверждено покупателем получение заказа.

Сроки могут существенно отличаться в зависимости от способа оплаты. Приблизительные данные есть в этой таблице.

Как отменить заказ

Также читателям полезно будет узнать, что на сайте Алиэкспресс действует служба поддержки, в том числе русскоязычная. Консультант готов пообщаться с вами в онлайн-чате в рабочее время (с 8.00 до 20.00) и разрешить все спорные ситуации.


Перейти на AliExpress